Все статьи
CRM· 6 мин чтения
Как выбрать CRM для работы с проблемной задолженностью: 7 критериев
На что смотреть банку и МФО при выборе системы взыскания — от импорта портфеля до журнала действий.
Системы для взыскания часто выбирают по демонстрации интерфейса. Но интерфейс — лишь верхушка: эффективность определяется тем, как система работает с данными, правилами и людьми.
Критерии, которые стоит проверить
Мы собрали вопросы, которые помогают сравнить решения ещё до пилота:
- Импорт портфеля: загружается ли выгрузка из вашей АБС без ручной подготовки и дублей.
- Стратегии: можно ли сегментировать портфель и задавать правила без программиста.
- Очередь: распределяет ли система дела сама или оператор выбирает, кому звонить.
- Лимитер: проверяются ли время, частота контактов и стоп-факторы до набора номера.
- Телефония: поддерживаются ли автодиалер, обратный звонок и голосовой робот.
- Отчёты: видит ли руководство портфель по срокам просрочки без выгрузок в Excel.
- Журнал: фиксируется ли каждое действие без возможности изменения.
Как провести пилот
Лучший способ проверить систему — запустить её на одном портфеле на 3–4 недели. Заранее договоритесь о показателях: контактность, исполнение обещаний, взысканные суммы. Сравните их с периодом до запуска — так решение будет опираться на цифры, а не на впечатления.
Хотите обсудить вашу задачу?
Покажем систему и подскажем, с чего начать автоматизацию в вашей организации.
Оставить заявку