Оператор, автодозвон или голосовой бот: кому доверить просрочку
Три сценария звонков должникам и как распределить портфель между ними, чтобы охватить всех и не перегрузить команду.
Выдачи МФО растут быстрее штата операторов: в I квартале 2026 года 72% займов в Узбекистане выдали онлайн. Звонить каждому должнику вручную уже не получается, да и не нужно. В CRM для взыскания есть три сценария связи, и у каждого своя задача.
Голосовой бот: массовые уведомления
Бот звонит без участия сотрудника, до 100 звонков в минуту, и напоминает о платеже или сообщает о просрочке. Он подходит для ранней просрочки и больших портфелей мелких займов, например в ломбардах: клиенту часто достаточно напоминания.
Автодозвон: оператор говорит, а не набирает
Система сама обзванивает выбранный сегмент и передаёт оператору только тех, кто ответил. Время уходит на переговоры, а не на гудки и недоступные номера, поэтому за смену получается больше разговоров.
Оператор: сложные случаи
Живой разговор нужен там, где важно договориться:
- крупные суммы и длительная просрочка;
- клиенты, которые уже нарушили обещание оплаты;
- реструктуризация и споры по сумме долга.
Как связать сценарии
Сегментируйте портфель по сроку просрочки и сумме. Ранние стадии отдайте боту, средние автодозвону, сложные опытным операторам. Главное, чтобы все звонки, записи разговоров и обещания оплаты попадали в одну историю должника: тогда руководитель видит результат каждого сценария, а у компании есть что показать при жалобе или проверке ЦБ.
Хотите обсудить вашу задачу?
Покажем систему и подскажем, с чего начать автоматизацию в вашей организации.
Оставить заявку