Operator, avtoqoʻngʻiroq yoki ovozli bot: muddati oʻtgan qarzni kimga ishonish kerak
Qarzdorlarga qoʻngʻiroq qilishning uchta ssenariysi va jamoani ortiqcha yuklamasdan hammani qamrab olish uchun portfelni ular oʻrtasida qanday taqsimlash.
MMT kreditlari operatorlar shtatidan tezroq oʻsmoqda: 2026-yilning I choragida Oʻzbekistonda qarzlarning 72% onlayn berildi. Har bir qarzdorga qoʻlda qoʻngʻiroq qilishning iloji yoʻq, bunga ehtiyoj ham yoʻq. Undirish uchun CRMda aloqaning uchta ssenariysi bor va har birining oʻz vazifasi bor.
Ovozli bot: ommaviy eslatmalar
Bot xodim ishtirokisiz daqiqasiga 100 tagacha qoʻngʻiroq qiladi va toʻlov haqida eslatadi yoki muddat oʻtgani haqida xabar beradi. U erta muddati oʻtgan qarzlar va kichik qarzlardan iborat katta portfellar, masalan lombardlar uchun mos: mijozga koʻpincha eslatmaning oʻzi yetarli.
Avtoqoʻngʻiroq: operator raqam terish bilan emas, suhbat bilan band
Tizim tanlangan segmentga oʻzi qoʻngʻiroq qiladi va operatorga faqat javob berganlarni uzatadi. Vaqt gudoklar va mavjud boʻlmagan raqamlarga emas, muzokaralarga sarflanadi, shuning uchun smenada koʻproq suhbat oʻtadi.
Operator: murakkab holatlar
Kelishib olish muhim boʻlgan joyda jonli suhbat kerak:
- katta summalar va uzoq muddat oʻtgan qarzlar;
- toʻlov vaʼdasini allaqachon buzgan mijozlar;
- qayta tuzish va qarz summasi boʻyicha nizolar.
Ssenariylarni qanday bogʻlash kerak
Portfelni muddati oʻtgan kunlar va summa boʻyicha segmentlang. Erta bosqichlarni botga, oʻrtachalarini avtoqoʻngʻiroqqa, murakkablarini tajribali operatorlarga bering. Asosiysi, barcha qoʻngʻiroqlar, suhbat yozuvlari va toʻlov vaʼdalari qarzdorning yagona tarixiga tushishi kerak: shunda rahbar har bir ssenariy natijasini koʻradi, kompaniyada esa shikoyat yoki MB tekshiruvida koʻrsatadigan maʼlumot boʻladi.
Vazifangizni muhokama qilmoqchimisiz?
Tizimni koʻrsatamiz va tashkilotingizda avtomatlashtirishni nimadan boshlashni maslahat beramiz.
Ariza qoldirish